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当店からのお願い

医療用品ご購入の際は、医師の指示に基づきご購入・ご使用ください。

個人向けのお問い合わせ窓口

072-730-0741

0120-309-707

電話受付時間 平日10:00~17:00

いらっしゃいませ
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よくあるご質問

送料はいくらかかりますか?

1注文(1配送先)につき商品代金5,000円(税抜)以上のお買い上げで送料は無料となります。
商品代金5,000円(税抜)未満の場合以下の送料がかかります。

北海道

北海道 1,540円

北東北

青森県 891円
岩手県
秋田県

南東北

宮城県 858円
山形県
福島県

関東

茨城県 825円
栃木県
群馬県
埼玉県
千葉県
東京都
神奈川県
山梨県

信越

新潟県 825円
長野県

北陸

富山県 792円
石川県
福井県

東海

岐阜県 792円
静岡県
愛知県
三重県

関西

滋賀県 715円
京都府
大阪府
兵庫県
奈良県
和歌山県

中国

鳥取県 792円
島根県
岡山県
広島県
山口県

四国

徳島県 792円
香川県
愛媛県
高知県

北九州

福岡県 825円
佐賀県
長崎県
大分県

南九州

熊本県 825円
宮崎県
鹿児島県

沖縄

沖縄県 1,650円

運送会社はどこですか?

通常はヤマト運輸(宅急便)もしくは日本郵便(ゆうパック)にてお届けさせていただきます。
※沖縄県は原則佐川急便または日本郵便(ゆうパック)となります。

配達日時の指定はできますか?

指定可能期間内(※1)で日付、時間帯の指定ができます。
※特にご指定がない場合、原則最短の日時でお届け致します。
(お届け地域と運送会社により最短日時が異なります)
※沖縄県(佐川急便)は、時間指定ができません。(日付指定は可)
※ご注文商品が欠品中、メーカー取り寄せ品等で、ご指定の日時にお届け出来ない場合がございます。
※気象、交通状況等により、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。
(※1 配達指定日は、ご注文時より最長5日以内の期間内でご指定いただけます)
※ ご指定のお届け日時(時間帯)については、必ずしもお約束するものではございません。

荷物の保管期限はありますか?

運送会社での保管期限は一週間となります。
ご不在の場合、不在票が入りますので、一週間以内にお受け取りをお願い致します。

配送日時は確認できますか?

お荷物の出荷時にお届けの日時、お荷物番号をメールにてご連絡致します。
また、お荷物番号で各運送会社のサイトより現在の配送状況をご確認頂けます。

カード決済の注文をキャンセル、返品した場合の請求はどうなりますか?

各カード会社により締め日が異なります。ご注文日(商品出荷日)と返品、交換日が締め日を跨いでしまった場合、一旦引き落としがされてしまいますが、翌月以降にご返金等相殺されますので翌月以降の明細書をご確認下さい。

注文後の支払い方法の変更はできますか?

申し訳ございませんが、ご注文確定後の支払い方法の変更は出来ません。
ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、お手数ですが改めてご注文をお願い致します。

注文後の内容変更や追加注文はできますか?

申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更、追加等はできません。
ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、お手数ですが改めてご注文をお願い致します。

同日の複数注文分は同梱処理されますか?

ご注文者、お届け先情報が全て同じ場合、原則同梱処理をさせていただきます。
同梱をご希望されない場合は、ご注文時に同梱不要のご連絡をお願い致します。

支払い方法の種類を教えてください。

クレジットカード決済・コンビニ決済・代引決済・銀行振込み、Amazon Payがございます。
※別途、代引手数料(代引決済)がかかります。
※各手数料は、お客様のご負担となります。
※お支払金額(総額)が300,000円を超える場合、代引決済はご利用頂けません。

ご利用可能カード

ご利用可能カード

コンビニ決済

利用可能コンビニ:セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、セイコマート
※手数料(275円)はお客様負担となります。

代引手数料(商品代金+送料の合計金額)

0~9,999円 330円
10,000~29,999円 440円
30,000~99,999円 660円
100,000~300,000円 1,100円

銀行振込み

当サイトでご注文後、弊社指定口座へご入金くださいませ。(※手数料はお客様負担となります)

銀行名:三菱UFJ銀行
支店名:船場中央支店(センバチュウオウシテン)
口 座:当座 0000780
名 義:メディエントランス株式会社

商品の補償はありますか?

商品の初期不良、配送時の破損、誤送等の補償は、商品到着後7日以内とさせていただきます。
ご注文を頂いた商品がお手元に届きましたら、必ずすぐにご確認頂けますようお願い致します。
※初期不良や破損等で、同等品による補償が出来ない場合、ご返金にて対応させていただきます。

メーカーの保証書はついていますか?

メーカー保証のついている商品につきましては、お荷物に同梱している「お買上げ明細書」が保証書の代わりとなりますので、商品と共に大切に保管して頂けますようお願いします。
※お買上げ明細書の再発行は致し兼ねますのでご注意下さい。

領収書の発行はできますか?

弊社では、二重発行防止のため、領収書の発行は致しておりません。
但し、クレジットカード決済の場合のみ、お客様からのご要望により簡易的な「領収書」を発行させて頂きますが、公的な領収書に該当しないため収入印紙の貼付は致しません。
その他、代引決済の場合は、お支払時に運送会社から渡される控え、コンビニ決済の場合は、払い込み時の明細書、銀行振込の場合は振込明細書をそれぞれご利用下さい。

※弊社発行の簡易的な領収書は、商品代金のみの金額での発行とさせていただきます。 (送料・手数料含まず)

注文した商品のキャンセルはできますか?

ご注文のキャンセルは、配送日時(ご指定の場合)に関わらず、運送会社の集荷までとさせていただきます。
商品出荷後のキャンセルのご連絡は、返品対応とさせていただき、所定の手数料を申し受けます。

商品の交換・返品はできますか?

お客様都合の交換、返品は原則お受けしておりませんので、ご注文時に確認の上ご注文をお願い致します。
但し、止む終えない事情で交換、返品をお受けする場合、商品の到着後7日以内にご連絡をいただき商品の未開封・未使用・パッケージ等への破損が無い場合とさせていただきます。
その場合、送料無料の商品であっても往復の送料(代引決済の場合は代引手数料含む)をご負担頂きます。

電話やFAXで注文できますか?

弊社では、ご注文時の内容の聞き取りミス防止のため、原則WebまたはFAXでのご注文をお願いしておりますが、インターネットやFAXの環境をお持ちでない方はお電話でのご注文も受け付けております。
お電話でのご注文の際は以下の情報をご準備の上、下記連絡先までお電話いただけますようお願い致します。

ご注文者様(お届け先様)情報お名前・郵便番号・ご住所・お電話番号
ご注文内容メーカー名、商品名、品番等できるだけ詳しい情報をご準備下さい。
お支払方法代引決済となります。

ご連絡先:0120-309-707(フリーダイヤル)
受付時間:平日10:00~17:00(弊社休日を除く)

荷物発送後の届け先の変更はできますか?

既に商品代金のお支払が完了している場合は、配達前にご連絡を頂くか、発送後はお客様ご自身での変更が可能です。
但し、お届けが遅延する場合がございます。
※既にお届け済みのお荷物や、代引決済等お荷物のお受け取りの際にお支払頂くお荷物についてはお届け先の変更はできません。

Webサイトに掲載していない商品の購入はできますか?

Webサイトに未掲載の商品でも、弊社取り扱い可能商品の場合ご購入可能です。(一部商品除く)
お探しの商品情報をご確認の上、ご連絡下さい。

会員登録をしないと購入できないのですか?

ご購入に関しましては、会員登録は必須ではございません。
会員登録をされることにより、次回ご購入時により簡単にお買い求め頂くことが可能となります。

海外への発送は行っていますか?

申し訳ございません。弊社は国内のみの発送とさせていただいております。

返金の場合、どのように返金されますか?

カード決済の場合、原則決済金額の変更をさせていただきます。
代引決済・コンビニ決済・銀行振込の場合は、お客様ご指定の銀行口座へのお振り込みとさせていただきます。
※お客様都合でのご返金の場合、振込時の手数料はお客様ご負担とさせていただきます。

マークについて

返品不可
返品不可商品となります。ご注文の際はご注意下さい。
非課税
非課税対象商品となります。
分割販売
最小単位で購入できる商品です。
取寄品
メーカーからの取り寄せ商品となります。配送は商品入荷後となります。
在庫限り
弊社在庫限りの商品となります。ご注文が完了している場合でも、在庫がない場合がございます。

宛先不明や長期不在で、荷物を受け取れなかった場合について

お客様の事情により、運送会社の保管期限内にお荷物をお受け取り頂けなかった場合、以下の手数料を請求させていただきます。
往復の送料(代引決済の場合は代引き手数料含む)※お届け地域により異なります。
※通信販売法では注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ販売・購買責任が生じます。
※正当な理由無く受取拒否やお荷物の受け取りをされなかった場合、お取り引きの制限、停止をさせていただく場合がございます。

確認メールが届かない場合

弊社では、ご注文頂いた際、ご注文内容確認の自動配信メール、お荷物出荷の際の出荷案内メールを配信させていただいております。
上記メールが届かない場合、システムのトラブル、メールアドレスの誤り、注文が完了していない、メールボックスの迷惑フォルダに入っている、携帯・スマートフォンの場合にはブロックされているなど受信拒否設定をされている場合がございます。
メールが届かない場合はお手数ですが、下記内容のご確認をお願い致します。

メールアドレスの間違い

お客様が登録されたメールアドレスに間違いの可能性があります。お心当たりのある場合は、弊社までご連絡ください。

迷惑メールフォルダへの自動振分け

迷惑メールフィルターを利用していると、ごくまれに、メールマガジンなどが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられる場合がございます。メールフォルダを再度ご確認ください。

セキュリティソフトをお使いの場合

ご利用されているセキュリティソフト、またはメールソフト・プロバイダーなどに迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに弊社からのメールが振り分けられていないかご確認ください。
メールがない場合は、お手数ですが「medi-ent.co.jp」のドメインを受信できるように指定をお願い致します。

受信拒否設定機能をご利用の場合

弊社メールアドレスのドメイン「medi-ent.co.jp」に対して受信拒否設定の解除をお願い致します。

医療機器の販売について

弊社取り扱い製品は、医療従事者が使用する専門用具が多く、一般の方が使用した場合、危害の恐れがある商品もございます。
必ず、医師の指導の基にご購入、ご使用頂けますようお願い致します。

特定保険医療材料(特材)について

保険医療機関及び保険薬局では保険請求ができる医療機器や医療材料になりますが、在宅や個人で購入した場合、保険請求することができず、自費となりますのでご注意ください。

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